マニュアルはなぜ分かりにくいのか？
右か左か迷わせる交通標識。
庶民には理解不能な法律条文。
初心者にはチンプンカンプンのマニュアル。
何が言いたいのか分からない上司の話…。
世の中にあふれる「分かりにくい表現」の犯人をつきとめ、すっと分かってもらえる「情報発信のルール」を考える。

第１章　「分かりにくい表現」がいっぱい！
第２章　「分かりやすい」とはどういうことか
第３章　「分かりにくい表現」の主犯たち（親切心の欠如；「受け手」のプロフィールの未定義；受け手の熱意の読み違い；大前提の説明もれ　ほか）
第４章　「分かりやすい表現」のルールブック—チェックポイント付き（おもてなしの心を持て；「受け手」のプロフィールを設定せよ；「受け手」の熱意を見極めよ；大前提の説明を忘れるな　ほか）