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学校崩壊と理不尽クレーム
嶋﨑政男著
-- 集英社, 2008.8, 221p. -- (集英社新書 ; 0455E)
ISBN : 新<9784087204551> , 旧<4087204553>
 
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教師や学校に理不尽なクレームを突きつける保護者、いわゆるモンスターペアレントの増加は教育の世界のみならず、社会的にも大きな問題となっている。
教師を疲弊させ、学校崩壊をも招きかねないその存在はなぜ生まれ、増え続けているのか—。
長らく教育の第一線で保護者対応の窓口を務めてきた筆者が、社会背景も含めてその実態を詳細に分析し、解決策を提言する。
クレーム対応の方法や理不尽にならないクレームのつけ方など、具体的なノウハウは学校以外の様々な場面で応用することができる。
第1章 壊れていく教師たち
第2章 クレーム社会の到来
第3章 クレーマーを生み出す社会
第4章 クレーマーを生み出す家庭
第5章 クレーマーの類型
第6章 理不尽なクレーマーとならないために
第7章 教師のクレーム対応
第8章 クレーム社会からの脱却
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