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暴力相談 : 「こわがらせる人」との交渉術
狩集紘一著
-- 中央公論新社, 2010.7, 201p. -- (中公新書ラクレ ; 355)
ISBN : 新<9784121503558> , 旧<4121503554>
 
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仕事上で日常生活で、暴力団ほか反社会的勢力と関わることになったら、どうすればいいのか。暴力団担当刑事歴41年の著者が、経験と事例をもとに、対処のコツをわかりやすく伝授する。
第1章 反社会的勢力の実像
第2章 反社会的勢力の組織(反社会的勢力の分類
戦後史のなかの暴力団
資金獲得活動をめぐって
悪質クレーマー)
第3章 反社会的勢力との交渉(3つの基本対応要領
基本の9か条
個別状況での具体的対応のポイント)
第4章 具体的事例に学ぶ(悪質クレーマー事件の解決例
自己防衛対策
エセ同和行為に対する対応要領
雑誌・書籍の不当な購読要求に対する対応要領
振り込め詐欺、架空請求詐欺の実態と被害防止対策
悪質な電話勧誘販売業者に対する対応要領
不退去罪を使った対応要領)
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