テーマで探す新書ガイド 新書マップ BOOK MAP web magazine [ 風 KAZE ]
>>新書マップ検索画面へ戻る
テーマ Theme
あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本
菊原智明著
-- 光文社 , 2013.8, 230p. -- (光文社新書 ; 655)
ISBN : 新<9784334037581> , 旧<4334037585>
 
関連書籍を探す
出版元へリンクする
もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム―。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。
第1章 クレームを知る!8人の困った「お客様」たち(営業マンを奴隷のように扱うお客様;商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様;現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様;突然、音信不通になるお客様;1円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様;些細なことで怒り狂うお客様;自分の都合のいいように解釈するお客様;ある日突然、態度が豹変したお客様);
第2章 クレームを活かす!クレームで信頼を得る人、失う人;
第3章 クレームを伝える!図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術
ウインドウを閉じる
<< PAGE TOP