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クレーム、クレーマー
苦情やクレームは正当なものばかりとは限らない。理不尽な要求を会社や自治体につきつける悪質な“クレーマー”が社会問題になっている。悪質クレーマーが増えた背景、彼らの要求に毅然とした態度を取る方法とは。
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