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サービス
部品や原材料の調達、生産、そして販売や流通、さらにアフターサービスの分野などにおいて「サービス」は企業が提供する総体としてその質が問われる。「事業システム」としてのサービスやホスピタリティの概念も問題になる。
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新書リスト | 背表紙から
リッツ・カールトン : 「型」から入る仕事術
高野登著 -- 中央公論新社, 2014.03, 173p. -- (中公新書ラクレ ; 488)
リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ
高野 登著 -- 角川書店, 2013.5, 166p. -- (角川oneテーマ21 ; C-245)
世界一のサービス : 十年前のお客様を忘れない
下野隆祥著 -- PHP研究所, 2012.11, 195p, -- (PHP新書 ; 835)
ディズニー式サービスの教え
小松田勝著 -- 宝島社 , 2012.4, 222p. -- (宝島社新書 ; 341)
帝国ホテルの流儀
犬丸一郎著 -- 集英社 , 2012.2, 174p. -- (集英社新書 ; 0629)

Also in
日本一の秘書 : サービスの達人たち
野地秩嘉著 -- 新潮社, 2011.3, 202p. -- (新潮新書 ; 411)
サービスはホテルに学べ
富田昭次著 -- 光文社, 2011.1, 262p. -- (光文社新書 ; 502)
「最強のサービス」の教科書
内藤耕著 -- 講談社, 2010.9, 190p. -- (講談社現代新書 ; 2066)
ホスピタリティ・マネジメント : ポスト・サービス社会の経営
服部勝人著 -- 丸善 , 1996 , viii, 202p. -- (丸善ライブラリー ; 214)

Also in
「競争優位」のシステム : 事業戦略の静かな革命
加護野忠男著 -- PHP研究所 , 1999 , 221p. -- (PHP新書 ; 092)

Also in
「できる人」と言われる気ばたらきの技術 : 仕事も人間関係も、これで差がつく!
永島玉枝著 -- 河出書房新社 , 2001 , 194p. -- (KAWADE夢新書 ; 230)

Also in
社会起業家 : 「よい社会」をつくる人たち
町田洋次著 -- PHP研究所 , 2000 , 204p. -- (PHP新書 ; 134)

Also in
サービス化経済入門 : その全データと展望
佐和隆光編 -- 中央公論社 , 1990 , xix,194p. -- (中公新書 ; 990)
ユニバーサル・サービス : マルチメディア時代の「公正」理念
林紘一郎, 田川義博著 -- 中央公論社 , 1994 , 224p. -- (中公新書 ; 1175)
ホテルブランド物語 カラー版 : 人材を育てる一流の仕事とは?
寺田直子著 -- 角川書店, 2006.9, 223p. -- (角川oneテーマ21 ; C-121)

Also in
「No」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命
林田正光著 -- 講談社, 2007.6.20, 206p. -- (講談社+α新書)
潜入ルポ 東京タクシー運転手
矢貫 隆著 -- 文藝春秋, 2014.12, 248p. -- (文春新書 ; 1104)
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