｢悪質クレーマー｣と呼ばれる人々が激増している｡ 苦情･クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す｡ 人格･精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない｡ そうした｢悪質クレーマー｣に対しては、｢顧客｣とはっきり区別し、｢法的対応｣をとることが、唯一の有効な解決策となる｡ 本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説｡ いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読｡